سياسة الخصوصية

ملاحظة بشأن اللغة: هذه ترجمة عربية مقدَّمة للتيسير. النسخة الإنجليزية من سياسة الخصوصية هي النسخة الحاكمة، وعند أي اختلاف بين النصين يُعتد بالنص الإنجليزي.

1. من نحن

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع يونيسولفا لتكنولوجيا المعلومات وتطوير التطبيقات ش.ذ.م.م ("يونيسولفا"، "نحن"، "لنا") البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند زيارتك لمواقعنا أو تواصلك معنا أو استخدامك لخدماتنا.

الاسم القانوني: يونيسولفا لتكنولوجيا المعلومات وتطوير التطبيقات ش.ذ.م.م.
العنوان: مبنى 2، الدور الأول، كازان مول، محور جمال عبد الناصر، مركز الخدمات السياحية الأول والثاني، مدينة السادس من أكتوبر، الجيزة، مصر.
الاستفسارات العامة: [email protected]

2. النطاق

تسري هذه السياسة على مواقعنا وبواباتنا الإلكترونية، بما فيها أي بوابة عملاء تُستخدم لطلب الخدمات أو إدارتها، وعلى خدماتنا التي تشمل استضافة المواقع واستضافة البريد وتطوير المواقع وصيانتها وخدمات ووردبريس وتنفيذ واستضافة أنظمة أودو والاستشارات المتصلة بها.

ولا تسري هذه السياسة على مواقع أو تطبيقات أو خدمات الأطراف الثالثة التي قد تصل إليها عبر روابط أو تكاملات، فتلك تخضع لممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف.

3. صفتنا: متحكم أم معالج

بحسب السياق، قد تعمل يونيسولفا بصفة "متحكم" أو "معالج" أو ما يماثلهما بموجب القانون الساري:

الموقع ومراسلات المبيعات والدعم: تعمل يونيسولفا عمومًا بصفة المتحكم في البيانات الشخصية التي نجمعها منك مباشرةً.
محتوى العملاء المستضاف وبيانات الخدمة: عندما نستضيف بيانات أو نعالجها نيابةً عنك، مثل صناديق البريد وقواعد بيانات المواقع وقواعد بيانات أودو، تكون أنت أو جهتك عمومًا هي المتحكم وتعمل يونيسولفا بصفة المعالج أو مقدّم الخدمة.

وإذا كنت بحاجة إلى ملحق معالجة بيانات، فتواصل معنا على [email protected].

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

4.1 بيانات تقدّمها أنت

بيانات الهوية والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والمسمى الوظيفي.
بيانات الفوترة: عنوان الفوترة وبيانات الضريبة حيثما انطبقت وبيانات الفواتير.
مراسلات الدعم والخدمة: التذاكر ورسائل البريد والمحادثات وملاحظات الاتصال.
مواد المشروع التي تشاركها معنا: المتطلبات والمستندات والصور وبيانات الدخول لتقديم الخدمات الاحترافية.

4.2 بيانات تُجمع تلقائيًا

بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز ونظام التشغيل والصفحات المعروضة والطوابع الزمنية وعناوين الإحالة.
سجلات الأمان والتشخيص: أحداث تسجيل الدخول وسجلات الأخطاء وسجلات النشاط ومؤشرات إساءة الاستخدام.
بيانات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، انظر البند 7.

4.3 محتوى العملاء المعالَج عبر الخدمات

إذا كنت تستخدم خدمات الاستضافة أو البريد أو أودو، فقد نعالج محتوى وبيانات شخصية داخل بيئتك المستضافة، مثل محتوى صناديق البريد ونماذج المواقع وقواعد بيانات التطبيقات وقوائم المستخدمين. وهذه البيانات يحددها ويتحكم فيها العميل عادةً.

5. كيف نستخدم البيانات الشخصية

تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها، من تجهيز الحسابات والإعداد وتسليم الخدمة.
معالجة الطلبات والاشتراكات والفوترة والمدفوعات، وإرسال الفواتير وإشعارات السداد.
تقديم دعم العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى.
الحفاظ على الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام واكتشاف الحوادث والاستجابة لها وحماية بنيتنا التحتية.
تحسين مواقعنا وخدماتنا وتطويرها عبر مراقبة الأداء ومعالجة الأعطال وتحليلات الخدمة.
إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة مثل إشعارات الصيانة والتنبيهات الأمنية وتحديثات السياسات.
إرسال رسائل تسويقية حيثما يُسمح بذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا.

6. الأسس القانونية للمعالجة، حيثما انطبقت

العقد: لتقديم الخدمات التي تطلبها وتنفيذ اتفاقنا معك.
المصالح المشروعة: لتأمين خدماتنا وتشغيلها وتحسينها ومنع الاحتيال، بما يوازن حقوقك.
الموافقة: حيثما نطلب موافقتك، كبعض ملفات تعريف الارتباط أو التسويق في بعض الولايات القضائية.
الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين السارية، كالضرائب والمحاسبة والطلبات المشروعة.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل مواقعنا وبواباتنا، وقد تضعها جهتنا أو أطراف ثالثة. وتشمل فئاتها:

ضرورية: لازمة للوظائف الأساسية كجلسات الدخول والأمان ومنع الاحتيال.
التفضيلات: لتذكّر إعداداتك كاللغة وتفضيلات العرض.
التحليلات: لفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء.
التسويق: لقياس الحملات وتقديم إعلانات مناسبة، حيثما استُخدمت وسُمح بها.

ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، وعبر أدوات التحكم على الموقع حيثما توفرت. وقد يؤثر تعطيل بعضها في وظائف الموقع.

8. كيف نشارك البيانات الشخصية

مقدّمو الخدمات (المعالجون): الشركات التي تساعدنا على تقديم الخدمات، مثل مزوّدي مراكز البيانات والبنية السحابية، ومزوّدي النطاقات وسجلات DNS حيثما انطبق، ومزوّدي تسليم البريد وأمانه، ومعالجي المدفوعات، ومزوّدي التحليلات، وأدوات التذاكر والتواصل.
الامتثال القانوني: عند اقتضاء القانون أو أمر المحكمة أو للاستجابة لطلبات مشروعة أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.
عمليات نقل الأعمال: في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، مع ضمانات مناسبة.

ونحن لا نبيع البيانات الشخصية بالمعنى المتعارف عليه. وإذا انخرطنا مستقبلًا في إعلانات موجَّهة فسنحدّث هذه السياسة ونوفّر أدوات التحكم اللازمة حيثما تطلب ذلك.

9. النقل الدولي للبيانات

مقرّنا في مصر، وقد نعالج البيانات الشخصية ونخزّنها في مصر وفي دول أخرى نعمل فيها نحن أو مقدّمو خدماتنا. وحيثما تتطلب عمليات النقل عبر الحدود ضمانات، نطبّق تدابير تعاقدية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة فقط، بما في ذلك تقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. وتشمل ممارساتنا المعتادة:

سجلات الحساب والفوترة: تُحفظ طوال مدة العلاقة وللمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والضريبية.
سجلات الدعم: تُحفظ لإدارة تاريخ الدعم وتحسين جودة الخدمة ولأغراض الامتثال والتدقيق.
سجلات الأمان: تُحفظ لمدة محدودة تناسب المراقبة الأمنية والتحقيق في الحوادث.
محتوى العملاء المستضاف: قد نحذفه مع بيانات الخدمة المرتبطة به خلال 30 يومًا من الإنهاء، ما لم تطلب حذفًا أبكر حيثما أمكن أو يُلزمنا القانون بالاحتفاظ ببعضها.

وقد تحتفظ وسائط النسخ الاحتياطي بالبيانات مدة محدودة بحكم دورات النسخ. والاستعادة مخصصة للتعافي من الكوارث وقد لا تتاح بعد انقضاء مدد الاحتفاظ.

11. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرَّح به. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

12. حقوقك وخياراتك

تعتمد حقوقك على القانون الساري وعلى علاقتك بيونيسولفا. وفي حدود ما يسمح به القانون، قد يحق لك:

طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
طلب حذف البيانات الشخصية في حالات معينة.
الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها في حالات معينة.
سحب الموافقة حيثما كانت المعالجة قائمة عليها.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا.

ولممارسة هذه الحقوق تواصل معنا على [email protected]. وقد نطلب تحققًا معقولًا قبل الرد. ونهدف إلى الرد خلال مدة معقولة، وفي كثير من الحالات خلال 30 يومًا، ما لم يسمح القانون بمدة أطول.

13. بيانات العملاء داخل الخدمات المستضافة

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا لدى عميل يستخدم خدمات مستضافة لدى يونيسولفا، كأن يكون لديك حساب في نظام أودو مستضاف، فوجّه طلبات الخصوصية إلى الجهة التي تتحكم في النظام، أي العميل بصفته المتحكم. وستساعد يونيسولفا عملاءها في تلبية هذه الطلبات وفق القانون الساري واتفاقياتنا.

14. خصوصية الأطفال

مواقعنا وخدماتنا ليست موجَّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل مع [email protected] وسنتخذ خطوات معقولة لحذفها.

15. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدَّثة على موقعنا ونحدّث تاريخ "آخر تحديث". وإذا كانت التغييرات جوهرية فقد نقدّم إشعارًا إضافيًا عبر الموقع أو البوابة أو البريد الإلكتروني.

16. تواصل معنا

استفسارات الخصوصية: [email protected]
العنوان: مبنى 2، الدور الأول، كازان مول، محور جمال عبد الناصر، مركز الخدمات السياحية الأول والثاني، مدينة السادس من أكتوبر، الجيزة، مصر.