شروط الخدمة

ملاحظة بشأن اللغة: هذه ترجمة عربية مقدَّمة للتيسير. النسخة الإنجليزية من شروط الخدمة هي النسخة الحاكمة، وعند أي اختلاف بين النصين يُعتد بالنص الإنجليزي.

الشركة: يونيسولفا لتكنولوجيا المعلومات وتطوير التطبيقات ش.ذ.م.م ("يونيسولفا"، "نحن"، "لنا").

العنوان: مبنى 2، الدور الأول، كازان مول، محور جمال عبد الناصر، مركز الخدمات السياحية الأول والثاني، مدينة السادس من أكتوبر، الجيزة، مصر.

التواصل: الاستفسارات العامة [email protected]، المبيعات [email protected]، الدعم [email protected]، الفوترة والمدفوعات [email protected].

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى مواقع يونيسولفا وبواباتها وخدماتها واستخدامك لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استضافة المواقع، واستضافة البريد الإلكتروني، وتطوير المواقع وصيانتها، وخدمات ووردبريس، وتنفيذ واستضافة أنظمة أودو لتخطيط موارد المؤسسات، والاستشارات المتصلة بها (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). وبإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو توقيعك على عرض أو أمر شراء أو استخدامك أي خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. التعريفات

"الحساب": حساب العميل لديك في يونيسولفا، بما في ذلك الوصول إلى بوابة WHMCS.
"الاتفاقية": هذه الشروط مع أي أمر شراء أو عرض أو بيان عمل، واتفاقية مستوى الخدمة، والسياسات المشار إليها.
"مواد العميل": المحتوى والبيانات وبيانات الدخول والعلامات التجارية والملفات والتعليمات التي تقدّمها.
"المحتوى": أي بيانات أو مواد تُخزَّن أو تُنقل أو تُعالَج عبر الخدمات.
"أمر الشراء أو العرض أو بيان العمل": أي مستند أو عملية شراء إلكترونية تصف النطاق والسعر والمدة والمخرجات والحدود.
"خدمات الأطراف الثالثة": منتجات أو خدمات لا تملكها يونيسولفا، مثل جهات تسجيل النطاقات ومعالجي المدفوعات وشبكات توصيل المحتوى والمورّدين.
"مدة الاشتراك": المدة التي تشتريها (شهرية أو سنوية أو متعددة السنوات) كما هي مذكورة في طلبك.

2. المستندات المُدرجة بالإحالة

بحسب ما تشتريه، تشكّل المستندات التالية جزءًا من الاتفاقية كما هي منشورة على موقعنا أو مقدَّمة مع طلبك: سياسة الاستخدام المقبول، واتفاقية مستوى الخدمة وسياسة الدعم، وسياسة الاسترداد، وسياسة الخصوصية، وملحق معالجة البيانات حيثما ينطبق.

وعند وجود تعارض بين المستندات، يُعمل بترتيب الأولوية التالي ما لم يُنص على خلافه: أمر الشراء أو بيان العمل، ثم اتفاقية مستوى الخدمة، ثم هذه الشروط، ثم السياسات المشار إليها.

3. الأهلية والصلاحية

يجب أن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم. وإذا كنت تستخدم الخدمات لصالح جهة، فإنك تقرّ بأن لديك صلاحية إلزامها. وأنت مسؤول عن ضمان توافق استخدامك للخدمات مع القوانين السارية.

4. الحسابات والوصول والأمان

دقة البيانات: عليك تقديم بيانات فوترة وحساب دقيقة والحفاظ على تحديثها.
حماية بيانات الدخول: أنت مسؤول عن حماية كلمات المرور ومفاتيح الواجهات البرمجية وصلاحيات الإدارة.
التحقق: يجوز لنا طلب تحقق معقول لحماية الأمان ومنع الاحتيال.
إجراءات المسؤولين: يستطيع أي شخص لديه صلاحية إدارية على حسابك إنشاء الخدمات أو تعديلها أو إلغاؤها، وأنت مسؤول عن إدارة هذه الصلاحيات.

5. الطلبات والنطاق وضبط التغييرات

النطاق: تُقدَّم الخدمات كما هو موصوف في أمر الشراء أو بيان العمل وأوصاف الخدمة. وكل ما لم يُدرَج صراحةً يقع خارج النطاق.
طلبات التغيير: قد يتطلب أي عمل إضافي (مزايا جديدة أو تخصيصات أو عمليات نقل) طلب تغيير مكتوبًا ورسومًا إضافية.
مسؤوليات العميل: عليك تقديم الموافقات والصلاحيات والمواد في وقتها. والتأخير الناتج عنك قد يؤثر في الجداول الزمنية ولا يوقف الفوترة ما لم يُتفق على ذلك كتابةً.

6. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمات في أي مما يلي:

مخالفة أي قانون أو حقوق الغير.
نشر البرمجيات الخبيثة أو استغلال الثغرات أو تشغيل عمليات فحص غير مصرَّح بها.
التصيّد أو الاحتيال أو الانتحال أو الممارسات المضلِّلة.
إرسال الرسائل المزعجة أو تشغيل مراسلات جماعية غير مطلوبة.
استضافة أو نقل محتوى غير قانوني أو مسيء، أو الترويج للعنف.
تعدين العملات الرقمية أو تشغيل أعمال تستهلك قدرًا مفرطًا من المعالج أو الذاكرة أو عمليات القرص على الخدمات المشتركة.
التأثير في عملاء آخرين أو في بنيتنا التحتية أو في مزوّدينا.

وتسري حدود الموارد على التخزين وحركة البيانات والمعالج والذاكرة وعدد الملفات والعمليات واستخدام قواعد البيانات وإرسال البريد. وهذه الحدود محددة في خطتك أو طلبك، ويجوز تطبيقها لحماية استقرار المنصة.

7. خدمات الاستضافة والبريد

7.1 الاستضافة المشتركة واستضافة الوكالات

حدود الخطة: تشمل خطتك الحدود المذكورة في طلبك.
الاستخدام العادل: تخضع أي مزايا موصوفة بأنها "غير محدودة" للاستخدام المعقول ولضوابط حماية المنصة.
المواقع عالية الحركة أو الاستهلاك: إذا تجاوزت مواقعك أنماط الاستضافة المشتركة المعتادة، فقد نطلب إجراء تحسينات، أو نفرض حدودًا، أو نطلب الترقية.

7.2 البريد الإلكتروني

لا ضمان للوصول: لا نضمن وصول الرسائل إلى صندوق الوارد.
حدود الإرسال: يجوز لنا فرض حدود على معدل الإرسال وحجمه، وفحوص مكافحة الرسائل المزعجة، وضوابط السمعة.
التوثيق: قد نساعد في ضبط سجلات SPF وDKIM وDMARC حيثما كان ذلك مشمولًا، لكنك تبقى مسؤولًا عن التحكم في سجلات DNS وصحة الإعداد.

8. خدمات أودو والخدمات الاحترافية

نتائج التنفيذ: تعتمد نتائج نظام تخطيط الموارد على عملياتك وجودة بياناتك وتبنّي المستخدمين وسرعة اتخاذ القرار. ونحن لا نضمن نتائج تجارية.
القبول: تُعد المخرجات مقبولة عند (أ) قبولك الكتابي، أو (ب) استخدامها في الإنتاج، أو (ج) عدم رفضها كتابةً خلال 10 أيام عمل من التسليم، أيّها أسبق.
وحدات الأطراف الثالثة: إن طلبت تطبيقات أو وحدات من أطراف ثالثة، فأنت مسؤول عن تراخيصها وشروط مورّديها. ودعم التكامل يُبذل فيه أقصى جهد ما لم يُذكر خلاف ذلك.

9. خدمات الأطراف الثالثة والبرمجيات والتراخيص المشمولة

الاعتماديات: تعتمد بعض الخدمات على أطراف ثالثة (جهات التسجيل وبوابات الدفع وشبكات توصيل المحتوى ومراكز البيانات والمورّدين). وقد يتوقف التوافر والأداء عليها.
البرمجيات المشمولة: إذا اشتملت الخطط على أدوات مدفوعة، فهي مقدَّمة وفق شروط مورّديها وقد تكون محدودة بعدد التفعيلات أو النطاقات أو الاستخدام. ويجوز لنا استبدالها ببدائل مماثلة إذا تغيّرت شروط المورّد أو توافره.
لا ضمان من جانبنا: تُقدَّم منتجات الأطراف الثالثة "كما هي" إلى الحد الذي يسمح به القانون.

10. النسخ الاحتياطي والاحتفاظ بالبيانات والأمان

النسخ الاحتياطي: إن كان مشمولًا، فهو وسيلة تيسير لا استراتيجيتك الوحيدة للنسخ. وأنت مسؤول عن نسخ مستقلة لبياناتك الحرجة.
الاحتفاظ والاستعادة: تواتر النسخ ومدة الاحتفاظ وعمليات الاستعادة محددة في خطتك أو اتفاقية مستوى الخدمة. وقد لا تغطي الاستعادة كل ملف أو قاعدة بيانات على نحو كامل.
الأمان: نطبّق ضوابط معقولة، لكن لا يوجد نظام آمن تمامًا. وأنت مسؤول عن أمان تطبيقاتك من تحديثات وكلمات مرور وإضافات وصلاحيات.
الاستجابة للحوادث: إذا رصدنا اختراقًا أو إساءة استخدام، فقد نعزل الخدمات أو نعيد ضبط بيانات الدخول أو نحجب حركة البيانات أو نوقف الوصول لحماية المنصة.

11. الدعم والصيانة والجاهزية

تغطية الدعم: الاستضافة والبريد مدعومان على مدار الساعة عبر القنوات المذكورة في سياسة الدعم أو اتفاقية مستوى الخدمة. أما خدمات أودو والخدمات الاحترافية فمدعومة خلال ساعات العمل كما هو مذكور في أمر الشراء أو اتفاقية مستوى الخدمة.
الصيانة المخططة: قد ننفّذ أعمال صيانة تسبب توقفًا، وسنقدّم إشعارًا مسبقًا حيثما كان ذلك عمليًا.
مستهدفات الجاهزية: لا يسري أي التزام بالجاهزية إلا إذا نُص عليه صراحةً في اتفاقية مستوى الخدمة أو أمر الشراء، ويستثني العوامل الخارجة عن سيطرتنا.

12. الرسوم والفوترة والتجديد والضرائب

الرسوم: الأسعار كما هي مذكورة في طلبك. وقد تكون رسوم الإعداد والخدمات الاحترافية غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم تُعطَّل أو تُلغَ قبل موعد التجديد وفق قواعد البوابة.
التأخر في السداد: يجوز لنا إيقاف الخدمات عند تأخر الفواتير. وقد تتطلب إعادة التفعيل سداد المستحقات كاملة ورسمًا إداريًا.
الضرائب: الرسوم غير شاملة للضرائب السارية ما لم يُذكر خلاف ذلك. وإذا انطبقت ضريبة القيمة المضافة فستُضاف وفق القانون المصري ومتطلبات الفوترة.
ردّ المدفوعات: قد تؤدي نزاعات الدفع أو طلبات ردّ المدفوعات إلى إيقاف الخدمة حتى تُحل.

13. الاسترداد والإلغاء

تخضع أحقية الاسترداد لسياسة الاسترداد أو لأمر الشراء الخاص بك.

13.1 مهلة استرداد الاستضافة

ما لم يذكر أمر الشراء خلاف ذلك، تكون اشتراكات الاستضافة مؤهلة للاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، شريطة عدم مخالفة سياسة الاستخدام المقبول، والاستخدام المعقول دون إساءة أو احتيال، ومراعاة أي استثناءات في سياسة الاسترداد.

13.2 الاستثناءات

الخدمات الاحترافية (التنفيذ والتخصيص والاستشارات) غير قابلة للاسترداد عن الوقت المنفَّذ أو الملتزَم به.
رسوم النطاقات، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد تنفيذها، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

13.3 الإلغاء

يمكنك الإلغاء عبر بوابة العملاء أو بمراسلة [email protected] مع ذكر رقم الخدمة والتفاصيل اللازمة.

14. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف الخدمات أو إنهاؤها، بإشعار أو دونه حيثما يسمح القانون، في الحالات التالية: مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسة الاستخدام المقبول، أو تأخر السداد، أو تسبّب استخدامك في مخاطر أمنية أو عدم استقرار المنصة، أو وجود إلزام قانوني أو حكم قضائي أو طلب من مزوّد أعلى، أو اشتباهنا المعقول في احتيال أو نشاط غير مصرَّح به.

14.1 حذف البيانات

بعد الإنهاء تكون أنت المسؤول عن تصدير بياناتك. ويجوز لنا حذف المحتوى بعد 30 يومًا من الإنهاء، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به مدة أطول.

15. الملكية الفكرية

ملكيتنا: تحتفظ يونيسولفا بكل الحقوق في أدواتها وقوالبها ووثائقها وأنظمتها وخبرتها الفنية.
ملكيتك: تحتفظ بملكية مواد العميل والمحتوى، وتمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستضافتها ومعالجتها لغرض تقديم الخدمات فقط.
المخرجات: ما لم يُنص على خلافه في بيان العمل، تحصل بعد سداد كامل الرسوم على ترخيص باستخدام المخرجات المسلَّمة لأغراض عملك. أما نقل ملكية الشيفرة المصدرية فيجب النص عليه صراحةً.

16. السرية

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرية للطرف الآخر بعناية معقولة واستخدامها فقط لتنفيذ الاتفاقية، باستثناء المعلومات العامة أو المطوَّرة بشكل مستقل أو التي حُصل عليها بطريقة مشروعة.

17. الضمانات وإخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب توافرها".
لا نضمن تشغيلًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء، ولا الوصول إلى صندوق الوارد، ولا ترتيب نتائج البحث، ولا نتائج تجارية.
خدمات الأطراف الثالثة خارجة عن سيطرتنا.

18. حدود المسؤولية

استثناء الأضرار غير المباشرة: لا تتحمل يونيسولفا مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو تعطل الأعمال.
سقف المسؤولية: تقتصر مسؤولية يونيسولفا الإجمالية عن المطالبات المتعلقة بالخدمة المعنية على الرسوم التي سددتها لها عن تلك الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة.
المسؤولية غير القابلة للاستثناء: لا يحدّ هذا البند من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون الساري، بما في ذلك الغش أو سوء السلوك المتعمد.

19. التعويض

تلتزم بتعويض يونيسولفا وإبراء ذمتها من مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن محتواك أو سوء استخدامك للخدمات أو مخالفتك للقوانين أو حقوق الغير، بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة.

20. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة (الكوارث الطبيعية والحروب والإضرابات وأعطال الكهرباء أو الإنترنت الكبرى والهجمات واسعة النطاق وانقطاعات المزوّدين)، شريطة بذل جهود معقولة للحد من الأثر.

21. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسيُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية عبر الموقع أو البوابة أو البريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا بها.

22. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، مع مراعاة الحمايات الإلزامية. ويسعى الطرفان إلى تسوية ودّية بحسن نية عبر مراسلة [email protected] قبل التصعيد. وتُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في الجيزة بمصر، ما لم ينص أمر الشراء على خلاف ذلك.

23. الإخطارات

تُرسل الإخطارات القانونية إلى يونيسولفا على [email protected] وإلى العنوان المذكور أعلاه. ويجوز لنا إرسال الإخطارات إلى بريد الفوترة الخاص بك أو عبر بوابة العملاء.

24. أحكام عامة

التنازل: لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو خلف قانوني في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
قابلية الفصل: إذا كان أي بند باطلًا، تبقى بقية البنود نافذة.
الاتفاق الكامل: تمثّل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن الخدمات.

تسري هذه الشروط اعتبارًا من 13 أغسطس 2026.